Refund policy

 

 

1. Método de pago

Todos nuestros pedidos se realizan bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, por lo que el cliente paga únicamente al momento de recibir el producto.

Recomendamos revisar el estado del paquete y del producto antes de efectuar el pago. Si el producto presenta daños visibles, está incompleto o no corresponde al solicitado, el cliente podrá rechazar la entrega e informarnos de inmediato para gestionar una solución.

2. Garantía Legal

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación que no sea atribuible al uso o manipulación del consumidor, el cliente podrá ejercer los derechos que le otorga la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

Para evaluar la solicitud, podremos requerir fotografías, videos o la devolución del producto para verificar el origen de la falla.

3. Productos incorrectos o dañados

Si recibes un producto diferente al solicitado o dañado durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos que evidencien la situación.

Una vez revisada la información, coordinaremos el cambio del producto o la solución correspondiente sin costo para el cliente.

4. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica automáticamente a todas las compras realizadas por internet.

Salvo que [Nombre de tu tienda] lo indique expresamente en una promoción o publicación específica, las compras realizadas en nuestra tienda no cuentan con derecho a retracto, conforme a lo permitido por la Ley N.º 19.496.

Lo anterior no limita ni reemplaza los derechos que otorga la garantía legal cuando corresponda.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso conforme a la legislación vigente o por una devolución aprobada por nuestra tienda, este se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

El reembolso será procesado una vez recibida y revisada la devolución, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

6. Costos de devolución

Si la devolución se debe a:

• Un error en el despacho.
• Un producto diferente al comprado.
• Un producto con falla de fabricación.
• Un daño ocasionado durante el transporte.

[Nombre de tu tienda] asumirá todos los costos asociados al retiro o reemplazo del producto.

En los casos en que la devolución no esté contemplada por la ley o por esta política, los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente.

7. Exclusiones

La garantía no cubrirá productos que presenten daños ocasionados por:

• Uso indebido o distinto al recomendado.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados por una instalación incorrecta o por no seguir las instrucciones de uso.

Estas exclusiones no afectan los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía, comunícate con nuestro equipo de atención indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando corresponda.

Analizaremos cada caso y responderemos a la brevedad para entregar una solución conforme a la normativa vigente.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente publicados en nuestra tienda.